2011年9月8日木曜日

PHILIPS イヤフォン SHE9701-Aが壊れたので修理っていうか無償交換してもらった。

今年6月中旬にamazonでかったPhilipsのイヤフォン SHE9701-Aがぶっ壊れたので無償交換してもらった。

故障経緯
故障自体は早かった。買って2ヶ月ほどで、プラスチックの接着部分が剥がれてしまったのだ。しかも左右ほぼ同じタイミングで。問題の箇所は、どうやら接着剤で止めてあったようだが、イヤフォンを耳から外す際にコードを引っ張る感じで外していたので、それが原因かもしれない。ああ、ちなみにこのイヤフォンはカナルタイプである。

それでも、外れた所をはめ込めば、かなり不安定であるが、音は変わらずなっていたので、ものぐさな僕は、外れた都度にはめ込み、不安定な状態で使い続けていた。 - 故障1

9月1日に、イヤフォンをつけようと思ったら、また外れていたので、はめ込んだが、おかしなことに右から音がならない。どうやら、脱線したようだ。はめ込んだ際に、少し加減すると音がなったりならなかったりした。 - 故障2



その日に、修理に出すことを決意。化粧箱の印刷を見ると、まずフィリップスのP&Aサポートセンターに連絡しろと書いてあった。購入から6ヶ月以内なら無償修理が可能らしい。同日P&Aサポートセンター ( philips_p_a@kagaht.co.jp )に以下のようなことをメールした。

フィリップスP&Aサポートセンター様

ホンミョーウと申します。
amazon.co.jpより購入した、「PHILIPS イヤフォン SHE9701-A」が故障したので、無償修理していただけないでしょうか。

故障状況:

故障1
イヤフォンの耳に入れる部分の接着部分が取れ、ユニット内部の、銅線のようなワイヤーのみでつながっている状態になっている。(左右どちらとも)

故障2
右耳に付けるほうのユニットから音がならない。


購入して2ヶ月ほどで故障1の状態になりました。しかし、指で接着部分をはめ込めば、使用に問題なかったので、騙し騙し使ってきました(頻繁に外れますが)。
ところが、今日になって故障2の状態になり、使用できなくなりました。



手元にあるもの
・故障したイヤフォン SHE9701-A
・保証書
・amazon.co.jpの納品書 兼 領収書(日付は2011/06/14とあります)



使用状況等
私の使用状況に問題はなかったと思います。(殆ど、室内の使用で、パソコンのステレオミニジャックに接続して使用)
また、購入後2ヶ月ほどで故障1が発現したので、自然な消耗・劣化も考えにくいです。



私の連絡先
mail: ボクノメールアドレース
電話 ボクノデンワバンゴーウ
できれば、メールでの連絡をお願いします。



では、よろしくお願いします。


すると翌日返信が届いた。本文を載せるのはアレなので、概要を記す。


  • 不調のお詫び
  • 保証期間内の自然故障については無償交換となること
  • 無償交換には購入履歴(納品書・購入時のメール印刷等)が必要なこと
  • 交換を希望する場合は名前、住所、電話番号、不調の箇所を書いたメモを不具合品と一緒に着払いでサポートセンターに送ること(住所が記載されていた)
既にメールでamazonの納品書が手元に有ることを伝えていたにもかかわらず、納品書を用意しろと言われたということは、”テンプレート”で返されたのだろう。
当日夕方に郵便局にいって指定されたものを着払いの郵パックで送った。メモにはメールで書いた故障箇所2つをまた書いた。1100円の送料だったように記憶している。サポートセンターは元々2,000円の品を受け取るのに1,000円払うのか・・・。

9月7日に佐川急便の不在票が有るのを確認した。8日に荷物を受取る。この間、発送した旨の連絡はなかったが、3,4日が土日で有ることを考えると早い対応だったのだと思う。





製品と一緒についてきた紙切れはお詫びの手紙と、私が送ったメモと、納品書のコピーだった。


割と早い対応に、満足した。次もフィリップス買おっかなと一瞬思ったが、買って2ヶ月で壊れるような物を作る会社の製品は二度と買わないだろう。南無三。


化粧箱が保証書になっているので、捨ててしまって、故障したのに連絡先が分からない人がいるかもしれない。そんな人の助けになれば幸いだ。



今日の音楽
私はクレイマーではありません。

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